PRODUITS ET STOCK
Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Les produits sont-ils tous immédiatement disponibles ?
Quelle est votre politique de prix ?
LE PAIEMENT
Le paiement est-il sécurisé ?
Comment régler ma commande ?
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ? 
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Mon paiement n'est pas accepté
J'ai été déconnecté durant la phase de paiement
Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs ?
SUIVI DE COMMANDE
Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?
Où puis-je trouver ma facture ?
Puis-je suivre la préparation de ma commande ?
Suis-je averti de l'expédition de ma commande ?
LA LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Mon colis tarde à arriver
Mon colis est endommagé
Puis-je être livré en plusieurs fois ?
Quels sont les tarifs de livraison ?
GARANTIES
Vos produits sont-ils garantis ?
Comment puis-je bénéficier de la garantie ?
Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation ?
LES RETOURS
Quelles sont les règles à respecter pour tout retour ?
Dans quel cas les frais de retour me sont-ils remboursés ?
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| Où trouver des informations techniques sur un produit ? |
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| Chacun des produits présentés sur le site dispose d'une fiche technique. Les caractéristiques de chaque produit sont fournies par son constructeur. Pour accéder à la fiche technique d'un produit, il vous suffit de cliquer sur sa représentation dans la liste des produits.
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| Les produits sont-ils tous immédiatement disponibles ? |
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| La plupart de nos produits sont disponibles et peuvent donc vous être expédiés sous 24 heures. Les indications de stock qui figurent sur Miss Numerique sont très fiables, ainsi vous n'avez pas de mauvaise surprise : si un produit est indiqué comme étant en stock vous ne recevrez pas un mail vous indiquant qu'il est en réassort ou autre. De plus notre suivi de commande en temps réel vous permet d'être informé en direct de l'état d'avancement de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'au moment où vous la recevez.
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| Quelle est votre politique de prix ? |
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| Nous souhaitons vous proposer des prix réellement discount sur des produits de qualité. C'est pourquoi nous entretenons d'étroites relations avec tous nos fournisseurs afin de vous garantir le meilleur prix possible sur le meilleur matériel. Nous attachons beaucoup d'importance au prix du matériel que nous sélectionnons pour vous parmi toutes leurs références. C'est ce qui nous permet de vous proposer des prix parmi les plus bas du marché, quand ils ne sont pas les plus bas et parfois de très loin !
LE PAIEMENT
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| Comment régler ma commande |
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- Par carte bancaire : le règlement par carte bancaire se fait par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la banque BNP PARIBAS. Nous vous rappelons que le débit de votre carte bancaire n'intervient qu'à l'expédition de votre commande.
- En 3 fois par carte bancaire : grâce à notre partenaire Cetelem, vous pouvez régler vos achats en 3 fois par carte bancaire. Pour en savoir plus
- Par chèque pour toute commande inférieure à 1.000 euros TTC (uniquement pour nos clients de France métropolitaine et Outre Mer) : il vous suffit de nous faire parvenir votre chèque à l'adresse indiquée à la fin de votre commande, en précisant votre numéro de commande au dos.
- Par virement bancaire : nos coordonnées bancaires seront mentionnées lors de la validation de votre commande, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande et votre nom dans le libellé du virement. Ce moyen de paiement n'est malheureusement pas disponible pour nos clients Suisses.
Pour des commandes d'un montant important, nous nous réservons la possibilité de vous demander le paiement impératif par virement bancaire.
- Par Paypal : Exceptionnellement, le montant de votre commande sera encaissé par Paypal à l'enregistrement de votre la commande.
- Les chèques cadeaux Miss Numerique ainsi que les Maxichèques sont également acceptés.
Les mandats administratifs émis par des collectivités publiques ne sont pas acceptés (si vous êtes dans ce cas, merci nous contacter).
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| Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ? |
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Oui, vous pouvez payer en 3 fois ou 4 fois (à partir de 100 Eur TTC et dans la limite de 3.000 Eur TTC) chez Miss Numerique.
Au moment de votre commande, vous ne réglez que la première mensualité, la seconde mensualité est prélevée 1 mois plus tard, la troisième mensualité 2 mois plus tard, la quatrième 3 mois plus tard.
Aucun frais de dossier ne vous sera appliqué.
- Qui est CETELEM ?
Miss Numerique a choisi BNP Paribas Personal Finance et sa marque CETELEM comme partenaire en raison de sa grande expérience du paiement en plusieurs fois sur internet. La société BNP Paribas Personal Finance, Société Anonyme au capital de 453 225 976 €, dont le siège social est situé à 1 boulevard Haussmann 75 009 Paris, immatriculée 542 097 902 RCS Paris. N° ORIAS : 07 023 128
- Qui s'occupe de mon dossier de financement ?
Pour toute information concernant votre financement, votre compte CETELEM et son fonctionnement, les modalités de votre remboursement ou toute question relative à votre paiement en plusieurs fois, le service clientèle CETELEM est à votre disposition au 0 820 20 40 29 (0.09 €TTC/mn) du lundi au samedi de 9h00 à 19h30 sans interruption.
Miss Numerique ne possède pas les informations confidentielles liées à votre dossier de financement et ne peut donc pas vous renseigner sur ces différentes questions.
- Quels sont les délais de traitement de mon dossier ?
Lors de la saisie des informations relatives à votre dossier, CETELEM délivrera une réponse immédiate (positive ou négative). Si elle est positive, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais (sous réserve de la disponibilité des produits).
- Quel sera le coût de mon crédit ?
AUCUN, ce service est totalement gratuit pour vous. Miss Numerique prend en charge les frais de dossiers facturés par CETELEM.
- Quels sont les documents qui me seront demandés par CETELEM ?
Il vous suffit d'être un particulier domicilié en France (Métropolitaine et DOM TOM) et de posséder une carte bancaire en cours de validité* (sont exclues les cartes bancaire Electron, Indigo, Mozaïc et Maestro, ainsi que les cartes Amex, Diners et toutes les Cartes Affaires ainsi que les cartes étrangères)
Pour remplir votre dossier, vous devrez vous munir d'un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) et de votre téléphone portable sur lequel un code d'authentification personnel vous sera envoyé.
- Si j'annule ma commande comment annuler mon financement ?
Si vous souhaitez retourner à Miss Numerique un produit que vous avez commandé, nous vous invitons tout d'abord à consulter les conditions de retour de matériel. Une fois votre retour reçu et accepté, Miss Numerique informe immédiatement CETELEM qui procèdera alors au remboursement de ce que vous avez déjà éventuellement versé. Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle n'ait quitté nos entrepôts et après l'acceptation du financement par CETELEM, merci de nous contacter au 03 83 18 26 04 ou /informations/contact.php sans tarder et avant son expédition : nous contacterons CETELEM qui vous remboursera les sommes que vous aviez éventuellement déjà versées.
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| Quelles sont les cartes bancaires acceptées |
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| Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, carte bleue.
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| Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté |
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| Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte. Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expiré. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.
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| J'ai été déconnecté pendant la phase de paiement |
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| Tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas être débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois.
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| Quand mon compte est-il débité ? |
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| Pas avant l'expédition de votre commande ! En cas de paiement par chèque, votre compte est débité deux à trois jours ouvrés après que Miss Numerique ait remis votre chèque à son établissement bancaire. Puis votre commande vous sera expédiée. Vous avez donc tout intérêt à privilégier le paiement par carte bancaire si vous êtes pressé de recevoir votre commande.
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| Le paiement est-il sécurisé ? |
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| Toutes les opérations de paiement par carte bancaire de déroulent sur le serveurs sécurisé de la Banque Populaire de Lorraine Champagne. Celle-ci emploie bien entendu des techniques de cryptage élaborées qui vous garantissent une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et seule la banque est en possession de ces données cryptées.
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| Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs ? |
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Pour votre sécurité, il peut arriver que nous vous demandions de bien vouloir nous fournir une copie de pièce d'identité et un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois. Vous pouvez scanner ou photographier ces documents et nous les faire parvenir directement à via notre formulaire de contact ou par courrier à l'adresse suivante : Miss Numerique - 40 rue du Général Leclerc - 54140 JARVILLE - FRANCE. Vous pouvez aussi nous les faxer au 03 69 63 82 73 (mais attention à la lisibilité). Votre justificatif d'identité peut être une copie de votre carte d'identité, de votre permis de conduire ou de votre passeport. Votre justificatif de domicile, qui doit dater de moins de 6 mois, peut être une facture EDF, de téléphone fixe, un avis d'imposition, ou encore une quittance de loyer émise par une personne morale. Ces documents ne vous seront demandés qu'une seule et unique fois.
SUIVI DE COMMANDE
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| Comment être certain que ma commande a été prise en compte ? |
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| Lorsque votre commande a été prise en compte vous recevez un email comprenant tous les éléments récapitulatifs de la commande : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc.
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| Où puis-je trouver ma facture ? |
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La facture est jointe au colis. Cependant, à compter de l'expédition de votre commande, vous pouvez imprimer votre facture dans votre espace client Miss Numerique. Il vous suffit de cliquer sur "détails" en face de la commande concernée. Vous avez ensuite la possibilité d'imprimer ou de télécharger votre facture au format PDF.
Si vous ne souhaitez pas que la facture soit jointe au colis (par exemple à l'occasion d'un cadeau), vous pouvez nous l'indiquer en cochant la case "option cadeau" lors du passage de votre commande.
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| Puis-je suivre la préparation de ma commande ? |
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| Vous pouvez bien entendu suivre la préparation de votre commande à tout moment. Il vous suffit pour ce faire de cliquer sur le lien "suivre ma commande" qui figure notamment sur la page d'accueil du site Miss Numerique. En face de la commande qui vous intéresse, vous pourrez vous rendre compte de l'état d'avancement de son traitement par nos équipes, depuis sa réception jusqu'à son expédition.
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| Suis-je averti de l'expédition de ma commande ? |
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| Vous recevez un mail sitôt que votre commande est expédiée par nos équipes.
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| Quels sont les délais de livraison ? |
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Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d'acheminement que vous avez choisi au moment de valider votre panier. Si vous avez opté pour une livraison en So Colissimo, votre commande vous sera livrée dans les 48 heures d'après les délais annoncés par le transporteur (entre 5 et 7 jours pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, entre 7 et 10 jours pour la Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane Française). Si vous avez opté pour une livraison en UPS, les délais annoncés par le transporteur sont de 24 heures (jusqu'à 48 heures pour la Belgique et le Luxembourg, et jusqu'à 72h pour la Suisse).
Vous pouvez aussi opter pour une livraison dans un point de retrait, ce mode de livraison s'adapte parfaitement aux modes de vie actuels avec des plages horaires élargies (du lundi au dimanche, de 8h à 19h voire au-delà). Le réseau des points de retrait s'appuie sur un nombre conséquent de commerçants de proximité aux horaires élargis et habitués à offrir de multiples services aux particuliers. La livraison en point de retrait n'est actuellement disponible que pour les destinataires situés en France métropolitaine (consultez la liste des points de retrait proches de chez vous).
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| Mon colis tarde à arriver |
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Il se peut que le transporteur ait tenté de vous remettre votre commande en main propre alors que vous étiez absent. Suivant les cas, le colis peut vous être représenté le lendemain ou être mis en instance (bureau de Poste). Si votre colis n'est pas en instance, vérifiez qu'il n'a pas été livré dans votre entourage (gardien, voisins ...). Si tel n'est pas le cas, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir un dossier d'enquête chez le Transporteur. Nous vous tiendrons informé régulièrement. Une fois l'enquête terminée et si la perte du colis est confirmée (les délais sont fixés par le transporteur et se situent aux alentours de 3 semaines) nous procéderons bien entendu à la ré-expédition de votre commande (ou à un remboursement intégral sur demande).
Nous mettons un soin tout particulier à emballer correctement vos commandes, mais il peut arriver que les emballages soient détériorés par le transporteur pendant l'acheminement de votre colis. Ce n'est bien entendu pas à vous d'en faire les frais. Voici donc la procédure à suivre dans le cas où votre colis serait détérioré. Avant toute chose, vérifiez le bon état du colis en présence du livreur, le cas échéant, remplissez un constat avec ce dernier. C'est très important car sans ce document nous ne serons pas en mesure de vous représenter auprès du transporteur en cas de problème. Testez votre produit afin de vérifier qu'il fonctionne normalement. Si ce n'est pas le cas, vous devez nous contacter afin de nous le signaler et nous prendrons en charge les réclamations auprès du transporteur. Nous vous rappelons cependant que ceci n'est possible que si vous avez fait constater la détérioration du colis en présence du livreur.
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| Puis-je être livré en plusieurs fois ? |
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| Il est malheureusement impossible d'être livré en plusieurs fois pour une même commande. Ainsi, si votre commande est composée d'un produit en stock et d'un autre produit qui ne serait pas immédiatement disponible, votre commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits seront disponibles.
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| Quels sont les tarifs de livraison ? |
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Les tarifs sont de 5.90 € pour une livraison en So Colissimo, de 12.90 € pour une livraison en UPS en France métropolitaine.
Ils sont de 12.50 € pour une livraison en Colissimo et de 16.90 € pour une livraison en UPS à destination de la Belgique et du Luxembourg.
Ils sont de 20.90 € pour une livraison en Colissimo et de 29.90 € pour une livraison en UPS à destination de la Suisse.
Ils sont de 28.90 € pour une livraison en Colissimo à destination de la Martinique, Guadeloupe, Réunion, Saint Martin et Saint Barthélémy.
Ils sont de 49.90 € pour une livraison à destination de la Guyane Française, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Wallis et Futuna, Saint Pierre et Miquelon
GARANTIES
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| Vos produits sont-ils garantis ? |
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| Tous nos produits font l'objet d'une garantie de la part de leur constructeur. La durée de cette garantie est indiquée dans la fiche détaillée de chaque produit. La garantie ne couvre pas les cas de mauvaise utilisation du produit ou de mauvaise appréciation de ses propriétés ou de sa compatibilité avec d'autres appareils, ainsi que les détériorations liées à une cause extérieure telle que la surtension etc.
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| Comment puis-je bénéficier de la garantie ? |
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Rendez-vous [ici] pour prendre connaissance des règles à respecter impérativement avant de nous retourner votre commande en cas de dysfonctionnement afin que ce retour ne soit pas refusé. Une fois votre colis réceptionné par nos soins, nous nous chargeons de renvoyer vos produits au constructeur afin qu'il procède à leur réparation ou à leur remplacement. Vous serez tenu informé très régulièrement de l'avancée des opérations. Dans le cas où le constructeur ou son réparateur agrée estimeraient que votre matériel ne présente aucun dysfonctionnement, les frais de retour vers le constructeur et/ou son réparateur et les frais de rééexpédition de votre matériel à votre domicile demeureront à votre charge et devront être réglés avant toute rééexpédition.
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| Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation ? |
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| Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et être remboursé. Rendez-vous [ici] pour prendre connaissance des règles à respecter impérativement avant de nous retourner votre commande afin que ce retour ne soit pas refusé.
Le remboursement de votre commande interviendra dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis si les règles de retour ont été respectées. Les frais de retour ne sont pas remboursés dans ce cas.
LES RETOURS
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| Comment vous retourner un produit ? |
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| Pour tout retour de produit, il faut avant tout impérativement obtenir un numéro de retour en contactant notre service clientèle et en nous expliquant les raisons de votre retour. Ne nous retournez jamais une commande sans nous avoir prévenus préalablement et sans avoir obtenu un numéro de retour, nous ne serions malheureusement dans l'obligation de refuser votre retour. Le numéro de retour n'est valable que durant 8 jours francs, aussi ne tardez pas donc avant de procéder au retour de vos produits. Nous ne pourrions pas accepter un retour accompagné d'un numéro de retour qui daterait de plus de 8 jours francs. Le produit que vous nous renvoyez doit impérativement être dans son emballage d'origine, lequel devra être parfaitement intact. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour de produit dont l'emballage aurait été ouvert ou détérioré. N'oubliez surtout pas que l'expéditeur envoie toujours un colis à ses risques et périls. C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons très fortement de choisir un mode d'envoi en recommandé et de prendre une assurance destinée à vous couvrir en cas de perte de votre colis pendant son cheminement jusqu'à notre service de retours. Enfin, votre retour ne pourra être accepté que si le produit que vous nous avez retourné correspond au produit pour lequel vous avez demandé un numéro de retour sur la page Contactez-nous.
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| Dans quels cas les frais de retour me sont-ils remboursés ? |
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Cela dépend du motif de votre retour. Si vous devez nous retourner en produit en raison d'une erreur dans le traitement de votre commande, nous vous rembourserons bien entendu les frais de retour. Si vous procédez à un retour de votre commande durant le délai de rétractation de 7 jours dont vous disposez, les frais de retour seront entièrement à votre charge. Si le retour est rendu nécessaire par un dysfonctionnement de votre produit, nous vous rembourserons les frais de retour si ce dysfonctionnement intervient dans un délai d'un mois suivant la date de la commande, et que ce dysfonctionnement ne relève pas d'un des cas d'exclusion de garantie (mauvaise utilisation notamment). Passé ce délai les frais de retour liés à un dysfonctionnement du produit demeureront à votre charge. Les frais de retour ne pourront vous être remboursés dans le cas où vous avez fait une mauvaise appréciation des qualités d'un produit ou de sa compatibilité avec d'autres appareils déjà en votre possession. Dans tous les cas de remboursement, les frais de retour sont remboursés sur la base d'un envoi en so colissimo recommandé et sur présentation d'une facture de la Poste. Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement sur la base d'un conditionnement adapté à la taille de l'emballage du produit que vous nous avez retourné dans les cas où celui-ci serait manifestement disproportionné. Dans le cas où le constructeur ou son réparateur agrée estimeraient que votre matériel ne présente aucun dysfonctionnement, les frais de retour jusqu'à Miss Numerique, les frais de retour vers le constructeur et/ou son réparateur et les frais de rééexpédition de votre matériel à votre domicile demeureront à votre charge et devront être réglés avant toute rééexpédition.
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