Questions/Réponses

Bienvenue dans les rubriques d'aide Miss Numerique.

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Questions les plus fréquentes :

» Quels sont les moyens de paiement proposés ? » Quels sont les délais d'expédition ? » Quelles sont les conditions de retour ? » Comment utiliser un code promo ou un chèque cadeau ? Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans les pages d'aide, n'hésitez pas à contacter le service clients Miss Numerique :
  • par téléphone :
    +33 3 83 18 26 04 du lundi au vendredi de 9h à 18h (ligne non surtaxée)
  • par e-mail au moyen de notre formulaire de contact

» Comment trouver un article ?
Comment rechercher un produit sur le site ?

1) En haut de notre site internet, à droite du logo vous trouverez un champ « Recherchez » dans lequel vous pouvez taper des mots-clés selon :

  • La marque
  • Le type d'article (par ex. objectif)
  • La référence (par ex. COR756)

2) Vous pouvez utiliser les filtres se trouvant en haut des résultats de votre recherche (les critères diffèrent dans chaque catégorie). Vous pouvez choisir :

  • La marque
  • Les dimensions
  • Le prix
  • La monture
  • Etc
» Où trouver des informations techniques sur un produit ?
Chacun des produits présentés sur le site dispose d'une fiche technique. Les caractéristiques de chaque produit sont fournies par son constructeur. Pour accéder à la fiche technique d'un produit, il vous suffit de cliquer sur sa représentation dans la liste des produits. 
» Avez-vous le produit qui m'intéresse en stock ?
La plupart de nos produits sont disponibles et peuvent donc vous être expédiés sous 24 heures. Les indications de stock qui figurent sur Miss Numerique sont très fiables, ainsi vous n'avez pas de mauvaise surprise : un produit indiqué "EN STOCK" est réellement en stock. De plus notre suivi de commande en temps réel vous permet d'être informé en direct de l'état d'avancement de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'au moment où vous la recevez.
» Puis-je recevoir ma commande en plusieurs fois ?
Certains des produits de votre panier ne sont pas disponibles de suite ?

Vous avez la possibilité d'être livré en deux fois pour 6,40 € TTC de plus (option disponible en France métropolitaine uniquement) ! Les articles en stock sont expédiés immédiatement et les produits non disponibles vous sont livrés dans un second temps à votre adresse principale (votre règlement est encaissé en totalité dès l'expédition de produits en stock).

Si vous ne choisissez pas cette option, votre colis partira lorsque l'intégralité des produits de votre commande seront en stock (délais en fonction des produits de votre commande : http://www.missnumerique.com/informations/livraison.php)
» Comment valider une commande ?
1. Ajoutez au panier les produits que vous souhaitez acheter.
2. Lorsque votre panier est complet, cliquez sur « valider ma commande ».
3. Créez un compte Miss Numerique ou identifiez-vous si vous êtes déjà inscrit.
4. Sélectionnez le mode de livraison souhaité : Standard (Colisimo domicile ou point de retrait) ou express (Chronopost ou UPS).
5. Si vous disposez d'un code promo ou d'un chèque cadeau saisissez-le dans le champ « Chèque cadeau/Code promo ».
6. Choisissez votre moyen de paiement.
7. Effectuez votre paiement sur l'interface sécurisée de la banque ou celle de PayPal. Pour un règlement par chèque ou virement nos coordonnées bancaires et postales seront disponibles sur l'écran suivant.

Vous pouvez également commander en toute sécurité par téléphone auprès de notre service client au +33 3 83 18 26 04 du Lundi au Vendredi du 9h à 18h (prix d'un appel local).
» Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque votre commande est prise en compte vous recevez un message récapitulant les informations suivantes : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc. Vous retrouverez également l'intégralité de vos commandes dans votre espace clients.
» Comment suivre ma commande ?
Depuis l'accueil de votre espace clients vous avez la possibilité de suivre toutes les étapes du traitement de votre commande, de sa prise en compte à son expédition. Vous recevrez un e-mail personnalisé à chaque étape de votre commande. Enfin, vous recevrez un SMS de confirmation d'expédition de votre colis si vous avez renseigné un numéro de téléphone mobile lors de votre commande.
» Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs ?
Pour votre sécurité, il peut arriver que nous vous demandions de nous fournir une copie de pièce d'identité et un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois. Vous pouvez scanner ou photographier ces documents et nous les faire parvenir directement via notre formulaire de contact les faxer au 03 69 63 82 73 (mais attention à la lisibilité) ou les envoyer par courrier : Miss Numerique - 40 rue du Général Leclerc - 54140 JARVILLE - FRANCE. Votre justificatif d'identité peut être une copie de votre carte d'identité, de votre permis de conduire ou de votre passeport. Votre justificatif de domicile, qui doit dater de moins de 6 mois, peut être une facture EDF, de téléphone fixe ou un avis d'imposition. Ces documents ne vous seront demandés qu'une seule et unique fois.
» Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement sur MissNumerique.com est totalement sécurisé. Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur le serveur sécurisé de notre banque (BNP PARIBAS / Payline). Bien entendu celle-ci déploie des techniques de cryptage élaborées qui vous garantissent une sécurité optimale.
Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et Miss Numerique ne conserve pas vos informations bancaires.

A propos de 3D Secure est un système de paiement par authentification permettant de garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Lors du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.

Fonctionnement :

Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes dirigé sur le site de votre Banque.
Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque.
Cet échange d'informations entre vous et votre banque est sécurisé. Il permet de garantir l'identité de l'utilisateur de la carte.

Il peut vous être demandé :

- de renseigner un code reçu par SMS (procédé le plus rependu). Vous devez donc vous munir de votre téléphone portable (votre numéro devant avoir été enregistré au préalable par votre banque.)
- de saisir votre date de naissance ou encore de répondre à une question personnelle.

Pour toute question sur le code 3D Secure (modalité d'obtention du code d'authentification, n° de portable permettant de récupérer le code...), contactez directement votre banque.

ATTENTION : après 3 échecs d'authentification, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée au bout de 3 transactions bancaires annulées. Contactez alors votre banque.
» Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Carte bancaire : Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, carte bleue.
Nous vous rappelons que le débit de votre carte bancaire n'intervient qu'à l'expédition de votre commande.

American Express : Vous pouvez régler vos commandes au moyen de votre carte American Express.
Le paiement est garanti par la procédure d'authentification « American Express SafeKey ». En fonction de votre carte American Express, vous pourrez être invité à activer votre carte afin de pouvoir participer à ce programme ou à fournir votre code d'authentification SafeKey si vous êtes déjà inscrit au service.

Régler votre commande avec American Express n'occasionne aucun frais supplémentaire.

Exceptionnellement, le montant de votre commande sera encaissé par American Express le jour de l'enregistrement de votre commande (sauf si votre carte est en débit différé).

Paiement par Paypal PayPal

En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page PayPal :
- Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.
- Si vous ne disposez pas encore de compte PayPal, vous aurez la possibilité d'en créer un gratuitement et de régler votre commande.

Régler votre commande avec PayPal n'occasionne aucun frais supplémentaire.

Exceptionnellement, le montant de votre commande sera encaissé par Paypal le jour de l'enregistrement de votre la commande.

Chèques cadeaux

Les chèques cadeaux Miss Numerique sont également acceptés.

» Quand mon compte est-il débité ?
Chez Miss Numerique lorsque vous réglez par carte bancaire, le débit ne s'effectue qu'à l'expédition réelle de votre commande. Si vous réglez avec Paypal, l'encaissement est effectué lors de votre commande.
En cas de paiement par chèque, votre compte est débité deux à trois jours ouvrés après que Miss Numerique ait remis votre chèque à son établissement bancaire.
Nous vous conseillons vivement de choisir le règlement par carte bancaire pour un traitement rapide de votre commande.
» Pourquoi mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté ?
- Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte.
Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expiré.

- Votre banque peut vous demander une authentification 3D Secure permettant de garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Lors du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.
Le procédé d'authentification est propre à chaque banque.

Il peut vous être demandé :

- de renseigner un code reçu par SMS (procédé le plus répandu). Vous devez donc vous munir de votre téléphone portable (votre numéro devant avoir été enregistré au préalable par votre banque.)
- de saisir votre date de naissance ou encore de répondre à une question personnelle.

Pour toute question sur le code 3D Secure (modalité d'obtention du code d'authentification, n° de portable permettant de récupérer le code...), contactez directement votre banque.

ATTENTION : Sans cette identification, l'enregistrement du paiement n'est pas possible et après 3 échecs, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée au bout de 3 transactions bancaires annulées. Contactez alors votre banque. 

- Si l'enregistrement de votre paiement ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.
» Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée en PDF par email et sera disponible dans votre espace client Miss Numerique. Il vous suffit de cliquer sur "détails" en face de la commande concernée. Vous avez ensuite la possibilité d'imprimer ou de télécharger votre facture au format PDF. 
» Quels sont les tarifs et délais de livraison proposés ?
Livraison en


Toute commande de produit en stock validée avant 17h est expédiée le jour même (hors week-end).
» Quels sont les délais d'expédition ?
Toute commande de produit en stock validée avant 17h est expédiée le jour même (hors week-end).
Une commande validée après 17h est expédiée le lendemain (hors week-end).

Vous validez votre commande entre :
  LUN MAR MER JEU VEN SAM DIM
minuit - 17h Expédiée le jour même Expédiée lundi
17h - minuit Expédiée le lendemain Expédiée lundi

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d'acheminement que vous avez choisi.
» Que faire si mon colis tarde à arriver ?
En cas de retard de livraison nous vous conseillons tout d'abord de consulter les informations ci-dessous.

Il se peut que le transporteur ait tenté de livrer votre colis alors que vous étiez absent. Suivant les cas, le colis peut vous être représenté le lendemain ou être mis à votre disposition dans votre bureau de Poste (se référer à l'avis de passage papier déposé dans votre boite aux lettres ou au suivi).
Si votre colis n'est pas en instance, vérifiez qu'il n'a pas été livré dans votre entourage (gardien, voisins, famille ...). Si tel n'est pas le cas, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir un dossier d'enquête chez le transporteur. Nous vous tiendrons informé régulièrement. Une fois l'enquête terminée et si la perte du colis est confirmée (les délais d'enquête sont fixés par le transporteur et se situent aux alentours de 3 semaines) nous procéderons bien entendu une nouvelle expédition de votre commande (ou à un remboursement intégral sur demande).
» Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Nous mettons un soin tout particulier à emballer correctement vos commandes, mais il peut arriver que les emballages soient détériorés lors du transport pendant l'acheminement de votre colis. Lors de la livraison, vérifiez le bon état du colis (et des produits) en présence du livreur. Si tel n'est pas le cas, indiquez-le au livreur qui vous donnera la marche à suivre en de telles circonstances (constat à remplir immédiatement ou au Bureau de Poste...)
Sans cette procédure, nous ne serons pas en mesure de vous représenter auprès du transporteur afin de solutionner le problème.
Il vous faudra aussi, tester vos produits afin de vérifier qu'ils fonctionnent normalement. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous au plus vite afin de nous le signaler et nous prendrons en charge les réclamations auprès du transporteur.
» Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit commandé ne vous convient pas ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre colis pour en demander le retour.
Pour cela, rendez-vous sur « Mon compte » puis dans la rubrique « Retours » choisissez la commande concernée, cochez le/les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.
Un numéro de retour ainsi que la marche à suivre vous sont immédiatement transmis par e-mail.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous refuserons tout retour si une demande préalable n'a pas été formulée et validée par notre service Clients (demande par téléphone ou depuis votre espace client).
Un numéro de retour est valable 8 jours francs, aussi ne tardez pas à nous retourner les produits.
Le produit que vous nous renvoyez doit impérativement être dans son emballage d'origine, lequel devra être parfaitement intact. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour de produit dont l'emballage aurait été ouvert ou détérioré.

N'oubliez surtout pas que l'expéditeur envoie toujours un colis à ses risques et périls. C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons fortement de choisir un mode d'envoi en recommandé et de prendre une assurance destinée à vous couvrir en cas de perte de votre colis pendant son cheminement jusqu'à notre service de retours. Enfin, votre retour ne pourra être accepté que si le produit que vous nous avez retourné correspond au produit pour lequel vous avez demandé un retour.

Attention : en cas de problème de fonctionnement d'un produit, merci de suivre la procédure « retour sous garantie ».
» Dans quels cas les frais de retour me sont-ils remboursés ?
Si vous procédez à un retour de votre commande durant le délai de rétractation de 14 jours dont vous disposez, les frais de retour seront entièrement à votre charge.

Si vous devez nous retourner un produit en raison d'une erreur dans le traitement de votre commande (de la responsabilité de Miss Numerique), les frais de retour sont bien entendus à notre charge (nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais engagés).
Si le retour est rendu nécessaire par un dysfonctionnement de votre produit, nous vous rembourserons les frais de retour si ce dysfonctionnement intervient dans un délai d'un mois suivant la date de la facture, et que ce dysfonctionnement ne relève pas d'un des cas d'exclusion de garantie (mauvaise utilisation notamment). Passé ce délai les frais de retour liés à un dysfonctionnement du produit demeureront à votre charge. Dans le cas où le constructeur ou son réparateur agrée estimeraient que votre matériel ne présente aucun dysfonctionnement, les frais de retour jusqu'à Miss Numerique, les frais de retour vers le constructeur et/ou son réparateur et les frais de ré-expédition de votre matériel à votre domicile demeureront à votre charge et devront être réglés avant toute ré-expédition.

Les frais de retour ne pourront vous être remboursés dans le cas où vous avez fait une mauvaise appréciation des qualités d'un produit ou de sa compatibilité avec d'autres appareils déjà en votre possession. Dans tous les cas de remboursement, les frais de retour sont remboursés sur la base d'un envoi standard (type So Colissimo recommandé) et sur présentation d'une facture de la Poste. Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement sur la base d'un conditionnement adapté à la taille de l'emballage du produit que vous nous avez retourné dans les cas où celui-ci serait manifestement disproportionné.
» Quelles sont les modalités de remboursement ?
Dans les 48 heures suivants la réception et la vérification du bon état de vos produits, vous serez remboursé par le moyen choisi lors de votre demande de retour en ligne (avoir ou en numéraire).

- Si vous avez choisi un remboursement par avoir, Miss Numerique crédite instantanément votre compte client du montant de cet avoir (le solde de vos avoirs est consultable à tout moment dans la rubrique « Mes avoirs » de votre compte client).

Pratique : lors d'une prochaine commande, vous pourrez régler votre achat en cochant la case "Utiliser mes avoirs" lors de la validation de votre commande et le montant sera déduit de votre facture.

Les avantages d'un avoir Miss Numerique :

- Un avoir est valable sans limitation de durée.
- L'avoir est crédité instantanément le jour de la réception de votre retour. 
- L'avoir est utilisable sur toutes vos commandes (y compris pendant les soldes, ventes flash, promotions...) 
- Son utilisation est cumulable avec tous vos autres avantages (parrainage, chèques cadeaux, coupons de réduction...) 
- Vous conservez pour une prochaine commande le solde de votre dans le cas où le montant de votre commande est inférieur au montant de votre avoir. (Exemple : vous disposez d'un avoir de 50 euros. Vos achats atteignent 40 euros : vous utilisez 40 euros immédiatement et 10 euros seront utilisables lors d'une prochaine commande)
-le solde de vos avoirs est consultable à tout moment dans la rubrique Mes avoirs est consultable à tout moment depuis votre compte client).

- Si vous avez choisi un remboursement en numéraire : le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :
Carte bancaire (et Cetelem) : nous vous remboursons sur le compte rattaché à votre carte bancaire.
Carte American Express : nous vous remboursons sur le compte rattaché à votre carte American Express.
PayPal : nous re-créditons votre compte PayPal.
Virement : nous vous remboursons par virement bancaire (dans ce cas, il faudra nous communiquer vos coordonnées bancaires complètes) ou par chèque.
Chèque : nous vous remboursons par chèque bancaire envoyé à votre domicile.

Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé dès le traitement de votre retour.
» Les produits en vente chez Miss Numerique sont-ils garantis ?
Tous nos produits font l'objet d'une garantie de la part de leur constructeur. La durée de cette garantie est indiquée dans la fiche détaillée de chaque produit.

La garantie ne couvre pas les cas de mauvaise utilisation du produit ou de mauvaise appréciation de ses propriétés ou de sa compatibilité avec d'autres appareils, ainsi que les détériorations liées à une cause extérieure telle que la surtension etc...
» Comment puis-je bénéficier de la garantie ?
Rendez-vous ici pour prendre connaissance des règles à respecter impérativement avant de nous retourner votre commande en cas de dysfonctionnement afin que ce retour ne soit pas refusé. Une fois votre colis réceptionné par nos soins, nous nous chargeons de renvoyer vos produits au constructeur afin qu'il procède à leur réparation ou à leur remplacement.

Vous serez tenu informé très régulièrement de l'avancée des opérations.

Dans le cas où le constructeur ou son réparateur agrée estimeraient que votre matériel ne présente aucun dysfonctionnement, les frais de retour vers le constructeur et/ou son réparateur et les frais de réexpédition de votre matériel à votre domicile demeureront à votre charge et devront être réglés avant toute réexpédition. 
» Comment utiliser mon code promo ?
Ajoutez vos articles à votre panier.

Cliquez sur « Commander ».

A l'étape 3 « Récapitulatif », entrez votre code de réduction dans le champ « Chèque cadeau, Code promo ». La valeur du bon de réduction sera alors automatiquement déduite du montant de votre panier.

Cliquez ensuite sur « Valider le paiement », pour finaliser votre commande.

J'ai saisi mon code promo mais la réduction ne s'applique pas, pourquoi ?

Les codes promos sont soumis à diverses conditions de validité :

  • Un code promo n'est valable qu'une seule fois, peut être avez-vous déjà inséré ce code dans une précédente commande.
  • Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.
  • Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le code promo.
  • Vérifiez la date de validité de votre code promo, ils ne sont valables que pendant une durée limitée.
  • Les codes promo ne sont pas valables sur l'achat de chèques cadeaux Miss Numerique.
  • Veillez à saisir le code en respectant les majuscules. Pour éviter toute erreur, il est préférable de copier le code et de le coller directement dans le champ prévu (sans espace blanc).
» Mon code promo est-il perdu en cas de retour ou d'annulation ?
Annulation de commande

Si vous annulez une commande avant son expédition, le code promo utilisé est automatiquement réactivé. Vous pouvez l'utiliser dans un prochain panier.

Retours

Si vous retournez votre commande, le code promo a été utilisé et n'est donc plus valide.
» Comment acheter un chèque cadeau Miss Numerique?
1. Cliquez sur « Chèques cadeaux », choisissez la valeur de votre chèque.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Puis commandez en toute sécurité.
3. Vous recevez votre chèque cadeau par e-mail sous la forme d'un fichier PDF haute définition. Vous pouvez ensuite le personnaliser en remplissant les champs « Pour » et « De la part de ». Il ne vous reste plus qu'à l'envoyer par e-mail ou bien à l'imprimer pour l'offrir.
4. Choisissez ensuite d'imprimer votre chèque cadeau ou de l'envoyer par e-mail au destinataire.
» Comment utiliser mon chèque cadeau ?
Ajoutez vos articles dans votre panier.

Cliquez sur « Commander ».

A l'étape 3 « Récapitulatif », entrez votre code de réduction dans le champ « Chèque cadeau, Code promo ». La valeur du bon de réduction sera alors automatiquement déduite du montant de votre commande.

Cliquez ensuite sur « Valider le paiement », pour finaliser votre commande.
» Comment me faire rembourser si j'ai commandé avec un chèque cadeau ?
Lorsque vous retournez une commande que vous aviez payé tout ou partie avec un chèque cadeau, la valeur du chèque cadeau est recrédité sous forme d'avoir sur votre compte client Miss Numerique.
» Quelles sont les conditions générales d'utilisation des chèques cadeaux ?
  • Les chèques cadeaux sont valables 1 an à compter de leur date d'émission.
  • Vous pouvez cumuler plusieurs chèques cadeaux sur une même commande.
  • Le paiement ou le remboursement en espèces d'un chèque cadeau n'est pas possible.
  • Les chèques cadeaux commandés sur Miss Numerique.com sont uniquement valables sur le site Miss Numerique.
  • Après confirmation d'achat du chèque cadeau vous recevez votre chèque cadeau par e-mail en version PDF imprimable dans les 24h qui suivent votre commande (si vous ne recevez rien, pensez à vérifier les spams de votre boite mail). Si vous avez payé par chèque ou par virement, nous vous envoyons le chèque cadeau à réception du règlement.